Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 januari 2026
Bij Sunpura Energy (Vidis GmbH) willen we er zeker van zijn dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid vormt een aanvulling op uw wettelijke herroepingsrecht en licht onze voorwaarden voor annuleringen, retourneringen en terugbetalingen in detail toe.
Vrijwillig retourrecht van 30 dagen (bovenop het wettelijke herroepingsrecht)
Onafhankelijk van uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillig retourrecht van 30 dagen vanaf de levering van de goederen. Binnen deze termijn kunt u artikelen retourneren, mits deze ongebruikt, compleet, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Dit vrijwillige retourrecht geldt niet in gevallen waar wettelijke uitsluitingsgronden van toepassing zijn (bijv. verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken), evenals voor retourzendingen van gevaarlijke stoffen en vrachtgoederen, tenzij de betreffende transportvoorschriften worden nageleefd; wij informeren u hierover via de RMA-instructies.
De retourzending moet binnen 30 dagen na levering bij ons worden aangemeld; na ontvangst van het RMA-nummer dient de waar binnen een redelijke termijn te worden teruggestuurd.
1. Annulering van de bestelling
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
- Vóór verzending: Als uw bestelling nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunt u deze annuleren. In dit geval betalen wij u de reeds betaalde aankoopprijs terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@sunpuraenergy.com.
- Na verzending: Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, is annulering niet meer mogelijk. Start in dat geval na ontvangst van de goederen het reguliere retourproces (zie sectie 4).
- Opmerking over kosten van betaalproviders: In individuele gevallen kunnen betaalproviders (bijv. PayPal, creditcardmaatschappijen) eigen verwerkings- of transactiekosten in rekening brengen of inhouden. Voor zover dergelijke kosten niet aan ons worden gecrediteerd of door de betaalprovider worden terugbetaald, kunnen wij deze niet vergoeden. Dit geldt uiteraard alleen voor zover wettelijk toegestaan.
2. Retourredenen en verantwoordelijkheden
De kosten voor de retourzending zijn afhankelijk van de reden van retour.
| Reden van retour | Verzendkosten zijn voor |
|---|---|
|
Kwaliteitsgerelateerde problemen (bijv. defect bij aankomst, verkeerd artikel geleverd, transportschade) |
Sunpura Energy (Verkoper) |
|
Niet-kwaliteitsgerelateerde retouren (bijv. "Bevalt me niet", "Per ongeluk besteld", "Past niet op mijn balkon" / Herroepingsrecht) |
De Klant (Koper) |
3. Retourkosten per productcategorie
Indien u het artikel om persoonlijke redenen retourneert (herroeping), draagt u de directe kosten van de terugzending. Aangezien het deels om gevaarlijke stoffen (batterijen) of vrachtgoederen (zonnepanelen) gaat, gelden de volgende geschatte kosten:
| Productcategorie | Geschatte retourkosten (per eenheid) |
|---|---|
|
Accessoires & Kabels (Kleine onderdelen, beugels, eenvoudige kabels) |
ca. € 7,00 – € 15,00 (Standaard pakketpost) |
|
Micro-omvormers (bijv. 600W/800W Inverter) |
ca. € 7,00 – € 15,00 (Verzekerde pakketpost) |
|
Draagbare Powerstations / Thuisbatterijen (Transport gevaarlijke stoffen vereist) |
ca. € 50,00 – € 80,00 (Speciaal transport voor Lithium-batterijen) |
|
Zonnepanelen / Balkonsets (Grote apparaten per pallettransport) |
ca. € 80,00 – € 150,00 (Afhankelijk van afstand en transporteur) |
* Let op: De genoemde prijzen zijn schattingen. Indien de retourkosten voor rekening van de klant zijn, kunnen wij u op verzoek een retourlabel verstrekken; de kosten hiervoor worden dan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
4. Retourproces
- Contact opnemen: Stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail naar contact@sunpuraenergy.com met uw bestelnummer en de reden van retour. Voeg bij defecten alstublieft foto's of video's toe.
- Goedkeuring: Wij beoordelen uw aanvraag en sturen u binnen 1-2 werkdagen een retournummer (RMA) en eventueel een retourlabel.
- Verpakken: Verpak de goederen veilig, idealiter in de originele verpakking, om transportschade te voorkomen. Let bij batterijen op de voorschriften voor gevaarlijke stoffen.
- Verzenden: Breng het pakket naar de vervoerder of maak (bij vrachtgoederen) een afspraak voor het ophalen.
5. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zetten wij de terugbetaling in gang. Het bedrag wordt binnen 14 dagen bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling vereist dat de retourzending binnen een redelijke termijn na RMA-goedkeuring naar ons wordt verzonden.
Let op: Indien de geretourneerde goederen gebruikssporen vertonen, beschadigd zijn of onderdelen missen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
6. Contact
Voor vragen over retourneringen kunt u ons bereiken via:
E-mail: contact@sunpuraenergy.com