Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données à caractère personnel lorsque vous consultez la version française de Sunpura à l’adresse https://sunpuraenergy.fr, utilisez les fonctions du site, créez un compte lorsqu’une telle fonction est disponible, contactez notre service client ou communiquez avec nous par tout autre moyen.

Cette Politique concerne le site internet et la boutique Shopify. L’application Sunpura, les systèmes énergétiques connectés et les autres services numériques peuvent faire l’objet de politiques de confidentialité complémentaires accessibles dans le service concerné.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») est :

Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hambourg
Allemagne
Téléphone : +49 40 2190 713 10
E-mail : contact@sunpuraenergy.com

« Sunpura » est le nom de marque et de boutique utilisé sur ce site. Vidis GmbH est l’exploitant de la version française et le responsable des traitements décrits dans la présente Politique.

2. Quelles données traitons-nous ?

2.1 Données techniques et de navigation

• adresse IP ;
• date et heure de consultation ;
• pages et fichiers consultés ;
• adresse de la page précédente ;
• type et version du navigateur, système d’exploitation ;
• paramètres de l’appareil, de langue, de pays et de fuseau horaire ;
• identifiants techniques, informations de session et événements de sécurité ;
• informations relatives à la navigation et à l’utilisation du site.

2.2 Données de contact et demandes

• nom et civilité ;
• adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• adresse postale, lorsque celle-ci est nécessaire à votre demande ;
• produits ou solutions qui vous intéressent ;
• contenu de vos messages, pièces jointes et historique des échanges ;
• préférences de contact et langue de communication.

2.3 Données de commande et de paiement

Le checkout français étant actuellement désactivé, aucune commande ni aucun paiement ne peut être effectué directement sur la version française.

Si les ventes sont activées ultérieurement, ou si un contrat distinct est valablement conclu, nous pourrons traiter le nom, les adresses de facturation et de livraison, les produits commandés, le numéro et le statut de la commande, les informations de livraison, de retour, d’annulation et de remboursement.

Le moyen de paiement initialement prévu est le virement bancaire. Dans ce cas, nous pourrons traiter le nom du titulaire du compte, la banque émettrice, l’IBAN ou d’autres données de compte visibles sur le relevé, le montant, la date, la référence du virement et le statut du paiement ou du remboursement. Nous ne collectons pas de numéro de carte bancaire tant qu’aucun paiement par carte n’est proposé.

2.4 Compte client

Si une fonction de compte client est disponible, nous pouvons traiter l’adresse e-mail, l’identifiant du compte, les informations d’authentification, les adresses enregistrées et l’historique des interactions. Les mots de passe ne sont pas conservés en clair.

2.5 Service client, garantie et assistance technique

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons traiter :

• numéro de commande, facture ou preuve d’achat, le cas échéant ;
• désignation et numéro de série du produit ;
• description de la demande ou du problème ;
• photos, vidéos, codes d’erreur et voyants ;
• données d’appareil, d’application ou de système que vous transmettez volontairement ou auxquelles vous autorisez expressément l’accès pour un diagnostic ;
• correspondance, notes de traitement et statut du dossier ;
• informations relatives à une réparation, un remplacement, un enlèvement ou un retour.

2.6 Avis, témoignages et contenus

Si vous envoyez un avis, un témoignage, une photo ou une vidéo, ou si vous autorisez leur publication, nous pouvons publier ce contenu avec un prénom choisi ou abrégé, le pays, le modèle du produit et une indication de vérification. La portée prévue de la publication vous est indiquée au préalable.

2.7 Marketing et consentements

Si vous vous inscrivez à des communications marketing ou acceptez des cookies correspondants, nous pouvons traiter vos coordonnées, la preuve de votre consentement, vos préférences, vos demandes de désinscription et, selon votre choix, des données d’interaction et de conversion.

2.8 Parrainage et affiliation

Si vous participez à un programme de parrainage ou d’affiliation, ou consultez le site via un lien de recommandation, nous pouvons traiter un identifiant partenaire, le lien utilisé, les clics, les demandes, les commandes éventuelles, les commissions et les données nécessaires à la prévention de la fraude. Les traceurs non nécessaires ne sont utilisés qu’après consentement.

3. Sources des données

Nous recevons les données :

• directement auprès de vous, lorsque vous nous contactez, créez un compte, envoyez un avis ou effectuez une demande de service ;
• automatiquement par le site, au moyen de journaux techniques, cookies, pixels ou technologies similaires ;
• par Shopify et les fonctions activées, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou lorsque vous y avez consenti ;
• par les banques, lorsqu’un virement ou remboursement est effectué dans le cadre d’une relation contractuelle ;
• par des prestataires logistiques, de réparation ou de service, lorsqu’une prestation est effectivement réalisée ;
• par des partenaires de parrainage ou de marketing, dans les limites autorisées par la loi.

4. Finalités et bases juridiques

Traitement	Finalité	Base juridique
Fonctionnement du site	Affichage, gestion de session, correction d’erreurs, sécurité et prévention des abus.	Article 6, paragraphe 1, point f du RGPD ; point b lorsque la fonction est nécessaire à une démarche précontractuelle.
Demandes et relation précontractuelle	Répondre aux questions sur les produits, la compatibilité, la disponibilité et une éventuelle offre.	Article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Commande et virement, après activation	Conclusion et exécution du contrat, facturation, paiement, livraison et remboursement.	Article 6, paragraphe 1, points b et c du RGPD.
Service client, garanties et sécurité produit	Assistance, diagnostic, réparation, retour, traitement des droits légaux et suivi de sécurité.	Article 6, paragraphe 1, points b, c et f du RGPD.
Marketing et analyse non nécessaires	Communications commerciales, mesure d’audience, analyse de campagne, personnalisation et conversion.	Article 6, paragraphe 1, point a du RGPD ; prospection de clients existants uniquement lorsque la loi le permet.
Avis et témoignages	Vérification, publication et modération des contenus.	Article 6, paragraphe 1, point a pour une publication autorisée ; point f pour la modération et la défense des droits.
Obligations et litiges	Respect des obligations légales et constatation, exercice ou défense de droits en justice.	Article 6, paragraphe 1, points c et f du RGPD.

Nos intérêts légitimes comprennent la sécurité et le bon fonctionnement du site, l’efficacité du service client, la prévention de la fraude, la qualité des produits et la défense de nos droits.

5. Cookies et technologies similaires

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé. Les cookies non nécessaires, notamment pour la mesure d’audience non exemptée, la personnalisation, le marketing ou les médias externes, sont utilisés uniquement après votre consentement conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés et à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.

Le bandeau Shopify permet d’accepter ou de refuser les catégories non nécessaires. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien permanent « Gérer mes cookies » dans le pied de page.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

6. Shopify

Le site et la boutique sont hébergés et fournis au moyen de Shopify. Pour les marchands établis dans l’Espace économique européen, l’entité contractante principale est généralement :

Shopify International Limited
2nd Floor, Victoria Buildings
1–2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlande

Shopify traite des données pour notre compte afin de fournir l’hébergement, la sécurité, les comptes, le panier, le checkout lorsqu’il est activé, la gestion des commandes et les fonctions que nous choisissons. Vidis GmbH est alors responsable du traitement et Shopify agit comme sous-traitant.

Shopify peut aussi traiter certaines données sous sa propre responsabilité pour les finalités décrites dans sa Politique de confidentialité destinée aux consommateurs. Les droits relatifs aux traitements propres à Shopify peuvent également être exercés via le portail de confidentialité Shopify.

6.1 Shopify Network Intelligence

Si Shopify Network Intelligence est activé dans nos paramètres, Shopify et nous pouvons utiliser des services étendus reposant sur des interactions avec notre boutique, Shopify et d’autres marchands Shopify, notamment pour la personnalisation, la mesure publicitaire et l’analyse des campagnes.

Shopify peut être responsable de certains de ces traitements. Les fonctions non nécessaires ne sont activées pour les visiteurs français que conformément au choix effectué dans le bandeau cookies.

7. Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager, fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, afin de gérer techniquement des balises.

Les balises de mesure, de marketing ou d’autres finalités non nécessaires ne doivent être déclenchées qu’après votre consentement. Les services effectivement chargés dépendent de notre configuration et de vos préférences.

8. Destinataires

Nous communiquons des données uniquement lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé. Les destinataires peuvent comprendre :

• Shopify et ses sous-traitants ultérieurs ;
• prestataires informatiques, d’hébergement, de sécurité, d’e-mail et de support ;
• banques, si un paiement ou remboursement est effectivement réalisé ;
• prestataires logistiques, de transport, de réparation, de retour et d’assistance ;
• prestataires d’analyse, de marketing, d’affiliation ou de médias, après consentement ou sur une autre base valable ;
• conseils fiscaux, experts-comptables, avocats, assureurs et autres conseils professionnels ;
• autorités et juridictions, lorsqu’une obligation légale l’impose ;
• collaborateurs et prestataires autorisés de notre organisation, dans la limite de leurs besoins professionnels.

Les sous-traitants sont liés par un contrat conforme à l’article 28 du RGPD. Certains destinataires peuvent agir comme responsables de traitement indépendants lorsqu’ils déterminent eux-mêmes leurs finalités et moyens.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

9. Transferts internationaux

Shopify et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’aucune décision d’adéquation ne s’applique, nous utilisons des garanties appropriées au sens de l’article 46 du RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, des règles d’entreprise contraignantes ou un autre mécanisme autorisé.

10. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Elles sont supprimées ou anonymisées lorsque la finalité est atteinte, sauf obligation légale, besoin de preuve ou litige en cours.

• Données techniques : pendant la durée nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à l’analyse d’incidents.
• Demandes sans contrat : jusqu’à leur traitement, puis pendant la durée nécessaire à la preuve ou à la défense des droits.
• Données contractuelles, comptables et de paiement : pendant l’exécution du contrat puis selon les obligations légales applicables.
• Données d’assistance et de garantie : pendant le traitement puis jusqu’à l’expiration des délais de garantie, de prescription et de preuve.
• Preuves de consentement et d’opposition : pendant la durée nécessaire à la démonstration du respect de vos choix.
• Avis publiés : jusqu’au retrait du consentement, à la suppression de l’avis ou à la disparition de la finalité, sauf motif légal contraire.

11. Caractère obligatoire des données

Les données nécessaires pour répondre à votre demande, exécuter un contrat, traiter un paiement, une livraison ou une garantie doivent être fournies. Sans elles, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir le service concerné.

Les données utilisées pour l’analyse non nécessaire, la personnalisation ou le marketing sont facultatives.

12. Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, sauf information préalable spécifique.

Des signaux automatisés de sécurité ou de fraude peuvent conduire à une vérification humaine.

13. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait du consentement et de réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection directe.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@sunpuraenergy.com. Nous pouvons demander un justificatif d’identité proportionné afin d’éviter une divulgation non autorisée.

14. Retrait du consentement

Vous pouvez retirer un consentement à tout moment pour l’avenir. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs.

Les préférences cookies sont modifiables via « Gérer mes cookies ». Les e-mails marketing comportent un lien de désinscription.

15. Réclamation auprès d’une autorité

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Site : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou de travail dans l’Union européenne.

16. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement des transmissions, les droits d’accès par rôle, l’authentification renforcée, la journalisation, les sauvegardes et les obligations de confidentialité.

Aucun système électronique n’est totalement exempt de risque. Utilisez uniquement les canaux de contact prévus pour transmettre des informations sensibles.

17. Mineurs

Le site n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants qui ne peuvent pas valablement conclure un contrat ou consentir au traitement concerné. Un représentant légal peut nous contacter s’il estime qu’un enfant nous a transmis des données de manière illicite.

18. Sites externes et réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens vers des services externes. Lorsque vous les ouvrez, le fournisseur concerné traite vos données sous sa propre responsabilité et sa propre politique de confidentialité s’applique.

19. Modification de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique lorsque le site, les fonctions Shopify, les prestataires, les traitements ou la réglementation évoluent. La version actuelle est publiée sur cette page.

20. Contact

Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hambourg
Allemagne
E-mail : contact@sunpuraenergy.com
Téléphone : +49 40 2190 713 10

Pour le service produit, les réparations ou les retours, contactez service@sunpuraenergy.com.