Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Information importante : La présente politique comprend le droit légal de rétractation de 14 jours et notre droit de retour commercial volontaire de 30 jours. Le retour volontaire ne limite pas vos droits légaux en cas de rétractation, de défaut de conformité, de produit incorrect ou de dommage pendant le transport.

A. Droit légal de rétractation

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision.

Pour la vente d’un bien, le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Lorsqu’une même commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit ?

Avant l’expiration du délai, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail :

Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hambourg
Allemagne
Téléphone : +49 40 2190 713 10
E-mail : contact@sunpuraenergy.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans la partie B, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité électronique « Se rétracter du contrat » disponible sur notre interface en ligne. Après avoir confirmé votre déclaration au moyen du bouton « Confirmer la rétractation », vous recevez sans retard un accusé de réception sur un support durable indiquant notamment le contenu, la date et l’heure de votre demande.

Cette fonctionnalité constitue un moyen supplémentaire. Vous pouvez toujours exercer votre droit par e-mail ou par courrier.

3. Remboursement

Lorsque vous vous rétractez de la totalité de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen. Aucun frais de remboursement ne vous est facturé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

4. Retour des produits

Vous devez renvoyer ou restituer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant son expiration.

Avant tout retour, contactez notre service afin de recevoir l’adresse adaptée au produit et les instructions nécessaires :

E-mail SAV : service@sunpuraenergy.com
Assistance téléphonique : +49 173 5657012
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure allemande, hors jours fériés légaux en Allemagne.

En cas de rétractation sans défaut du produit, vous supportez les coûts directs du retour. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, ces coûts sont estimés à un maximum d’environ 150 € par unité retournée. Cette estimation doit être confirmée avant l’expédition en fonction du produit, de l’adresse d’enlèvement et du transport autorisé.

Les batteries au lithium et systèmes de stockage d’énergie doivent uniquement être expédiés selon la procédure de transport légalement admissible que nous vous communiquons. N’expédiez pas une batterie au lithium avec un transporteur choisi librement sans coordination préalable.

La validité de votre rétractation ne dépend ni de l’obtention d’un numéro RMA ni de l’utilisation de l’emballage d’origine. La coordination préalable vise uniquement à organiser un retour sûr et conforme aux règles de transport.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

B. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de :
Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hambourg
Allemagne
E-mail : contact@sunpuraenergy.com

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Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

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Commandé le / reçu le :

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Numéro de commande :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Adresse e-mail :

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Date :

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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

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C. Droit de retour volontaire de 30 jours

1. Une protection supplémentaire

En complément du droit légal de rétractation, Vidis GmbH propose aux consommateurs un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la livraison.

Ce droit commercial étend la période de retour possible, sans modifier les conditions et conséquences du droit légal de rétractation. Pendant les 14 premiers jours, les règles de la partie A s’appliquent en priorité.

Vos droits légaux en cas de défaut de conformité, de livraison incorrecte ou de dommage de transport restent intégralement applicables.

2. Délai et demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Si une même commande est livrée en plusieurs parties, le délai volontaire commence à la réception du dernier produit.

Envoyez votre demande à service@sunpuraenergy.com avant l’expiration du délai et indiquez, si possible, votre numéro de commande.

Après réception des instructions, le produit doit être expédié sans retard injustifié et, en principe, dans les 14 jours suivant l’envoi des instructions, selon la procédure convenue.

3. Conditions après le délai légal de 14 jours

Après l’expiration du délai légal de rétractation, le droit volontaire est applicable lorsque :

• le produit n’a pas été utilisé ;
• le produit est retourné complet ;
• aucun dommage imputable au client n’est constaté ;
• les accessoires, câbles, documents et autres éléments fournis sont présents ;
• les numéros de série, plaques signalétiques et marquages de sécurité n’ont pas été retirés, modifiés ou rendus illisibles.

Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine. S’il n’est plus disponible, utilisez un emballage sûr et adapté au produit et au mode de transport prescrit.

L’emballage d’origine ne constitue pas une condition du droit légal de rétractation ni des garanties légales.

4. Défaut, erreur de livraison ou dommage de transport

En cas de défaut de conformité, de produit incorrect ou de dommage pendant le transport, Vidis GmbH prend en charge les frais de retour légalement nécessaires et organise une méthode de transport appropriée.

Merci de transmettre, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ou la facture ;
• la désignation du produit et son numéro de série ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos du produit et, le cas échéant, de l’emballage ;
• les codes d’erreur ou voyants visibles.

L’absence de signalement immédiat d’un dommage visible ne vous fait pas perdre vos droits légaux.

5. Retour volontaire sans défaut

Dans le cadre du retour volontaire sans défaut, le client supporte les coûts directs de retour.

Lorsque cela est disponible, nous pouvons organiser une étiquette de retour ou un enlèvement. Les coûts réels communiqués avant l’expédition peuvent être déduits du remboursement.

Estimations indicatives des frais de retour

Catégorie de produit	Estimation indicative
Accessoires, câbles et petits composants	environ 7 € à 15 €
Systèmes de stockage d’énergie et batteries au lithium	environ 50 € à 80 €
Panneaux solaires et ensembles volumineux	environ 80 € à 150 €

Ces montants sont des estimations issues de la structure logistique actuelle. Le coût réel dépend du produit, du lieu d’enlèvement et du transport légalement autorisé. Il vous est communiqué avant le retour.

6. Procédure de retour

N’envoyez pas les produits sans coordination préalable à l’adresse administrative de Vidis GmbH. L’adresse de retour peut varier selon le produit, l’entrepôt et la classe de transport.

Après votre demande, vous recevez :

• l’adresse de retour correcte ;
• les instructions d’emballage et de sécurité ;
• lorsque disponible, une étiquette ou les informations d’enlèvement ;
• éventuellement un numéro RMA destiné au suivi interne.

Un numéro RMA peut être demandé pour le droit de retour volontaire. Le droit légal de rétractation et les garanties légales ne dépendent pas d’une autorisation de retour préalable.

7. Contrôle et remboursement

Après réception, nous contrôlons la complétude, l’état et les dommages visibles d’un produit retourné dans le cadre du droit volontaire.

Le remboursement volontaire est normalement traité dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle. Pour une rétractation légale, les délais de la partie A restent applicables.

Dans le cadre d’un retour volontaire sans défaut, le remboursement porte en principe sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige.

En cas d’éléments manquants, de dommage imputable au client ou d’utilisation dépassant un simple contrôle, le remboursement volontaire peut être raisonnablement réduit ou refusé. Vos droits légaux restent inchangés.

8. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur ni exécutée. Contactez-nous le plus rapidement possible à service@sunpuraenergy.com.

Si la commande est déjà expédiée, l’annulation technique peut ne plus être possible. Votre droit légal de rétractation reste applicable.

9. Contact retours et service après-vente

Vidis GmbH – Service produits Sunpura
E-mail : service@sunpuraenergy.com
Téléphone : +49 173 5657012
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure allemande, hors jours fériés légaux en Allemagne.

Une déclaration formelle de rétractation peut également être envoyée à contact@sunpuraenergy.com.